Posso modificare un appuntamento?+
Sì. Puoi contattarci per modificare giorno, orario o dettagli dell'appuntamento. Cercheremo una nuova disponibilità compatibile con il tuo indirizzo e con il toelettatore.
Posso cancellare un appuntamento?+
Sì. Puoi cancellare un appuntamento contattando il team Pelomatto.
Fino a quando la cancellazione è gratuita?+
La cancellazione è gratuita fino a 24 ore prima dell'appuntamento.
C'è una penale se cancello tardi?+
Sì. In caso di cancellazione oltre le 24 ore antecedenti al servizio, può essere prevista una penale di 20 euro.
Cosa succede se il toelettatore è in ritardo?+
In caso di ritardo, il team o il toelettatore ti avvisa il prima possibile.
Cosa succede se non sono a casa?+
Se non sei a casa al momento dell'appuntamento e il servizio non può essere svolto, il team valuterà la gestione del caso e l'eventuale costo di uscita.
Posso cambiare indirizzo?+
Sì, ma il nuovo indirizzo deve essere verificato perché potrebbe cambiare la disponibilità dei toelettatori.
Posso aggiungere un altro animale all'appuntamento?+
Sì, se c'è tempo sufficiente e se il toelettatore può gestire entrambi gli animali. Ti consigliamo di comunicarlo prima dell'appuntamento.
