Termini e condizioni

1. Chi eroga il servizio

Pelomatto è un marchio di S3 Srl SB, con sede in Corso Unione Sovietica 612/15/c, 10135 Torino, P.IVA 12867570017 (di seguito "Pelomatto").

Per qualsiasi comunicazione relativa a questi termini o a un appuntamento puoi contattare il team Pelomatto tramite i recapiti pubblicati sul sito, incluso WhatsApp.

2. Cosa regolano questi termini

Questi termini disciplinano la prenotazione e l'esecuzione dei servizi di toelettatura per cani e gatti offerti da Pelomatto, sia a domicilio sia presso i punti vendita, richiesti attraverso il sito, WhatsApp o gli altri canali di contatto.

Si applicano a chi prenota come consumatore, cioè per scopi estranei alla propria attività professionale. Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti dal Codice del Consumo: nessuna clausola di questi termini può ridurli.

3. Come nasce l'appuntamento

La richiesta inviata dal sito è una proposta di appuntamento, non una prenotazione già confermata. Il giorno e l'ora eventualmente scelti durante la compilazione sono una preferenza: diventano un appuntamento quando il team Pelomatto lo conferma, di norma per telefono, WhatsApp o email.

La conferma può dipendere dalla disponibilità dei toelettatori nella tua zona, dall'indirizzo indicato e dalle informazioni fornite sull'animale. Se l'indirizzo non rientra nelle zone servite, o se il servizio richiesto non è adatto all'animale, Pelomatto te lo comunica e la richiesta non dà luogo ad alcun impegno per nessuna delle due parti.

4. Prezzi e preventivo

Il prezzo indicato durante la prenotazione è calcolato sulle informazioni che ci fornisci — specie, razza, taglia, tipo di pelo e servizio scelto — ed è quindi una stima basata su quei dati. Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa.

Il prezzo definitivo viene confermato dal toelettatore sulla base delle condizioni reali del mantello. In particolare può essere applicato un supplemento quando il pelo è molto annodato o richiede una lavorazione più lunga del previsto. In questi casi il toelettatore te lo comunica prima di procedere: sei sempre libero di non accettare il supplemento e rinunciare al servizio.

Se il mantello risulta gravemente compromesso, il toelettatore valuta con te la soluzione più sicura per l'animale, che può comportare una lavorazione diversa da quella prenotata.

5. Pagamento

Per i servizi singoli non è richiesto alcun pagamento anticipato: si paga al termine del servizio. I pacchetti di più servizi sono invece pagati in anticipo al momento dell'acquisto.

Sono accettati i principali metodi di pagamento digitali (carta, bancomat, Apple Pay, Google Pay, Satispay, PayPal, bonifico). Il contante è accettato solo se indispensabile e preferibilmente con importo esatto, perché i toelettatori possono non avere resto.

Su richiesta viene emessa ricevuta o fattura.

6. Pacchetti

I pacchetti includono più servizi acquistati in anticipo e hanno una durata di validità indicata al momento dell'acquisto (di norma sei mesi per i pacchetti cane). I servizi non utilizzati entro la scadenza non sono rimborsabili, salvo diverso accordo con il team.

Salvo accordi diversi, il pacchetto è riferito a un singolo animale.

7. Modifiche, disdette e mancata presenza

Puoi modificare o disdire un appuntamento contattando il team Pelomatto. Ti chiediamo di farlo il prima possibile: il toelettatore organizza gli spostamenti in anticipo e un posto liberato in tempo può essere assegnato a un altro cliente.

• La disdetta è gratuita fino a 24 ore prima dell'orario dell'appuntamento.
• Oltre quel termine può essere applicata una penale di 20 €.
• Se al momento dell'appuntamento non sei presente all'indirizzo indicato e il servizio non può essere svolto, può esserti addebitato un costo di uscita.
• Se il servizio non può essere completato in sicurezza per il comportamento dell'animale, può essere richiesto il solo costo di uscita.

Il cambio di indirizzo è possibile, ma il nuovo indirizzo va verificato: la disponibilità dei toelettatori dipende dalla zona.

Pelomatto può a sua volta dover spostare un appuntamento per motivi organizzativi, malattia del toelettatore o cause di forza maggiore: in tal caso ti avvisa il prima possibile e ti propone una nuova data, senza costi per te.

8. Cosa ti chiediamo di preparare (servizio a domicilio)

Il toelettatore arriva con prodotti e attrezzatura professionale. Per poter lavorare in sicurezza ti chiediamo di mettere a disposizione:

• un bagno, una doccia, una vasca o un lavandino adeguati alla taglia dell'animale, con acqua corrente;
• almeno un asciugamano;
• uno spazio libero e comodo in cui lavorare, con accesso alla corrente elettrica;
• la presenza di una persona maggiorenne per tutta la durata del servizio.

Se queste condizioni non sono disponibili al momento dell'appuntamento, il servizio può non essere eseguibile e si applica quanto previsto al punto 7 per la mancata presenza.

9. Salute e comportamento dell'animale

Al momento della prenotazione ti chiediamo di fornire informazioni veritiere e complete su salute, età, allergie, terapie in corso e comportamento dell'animale. Sono informazioni che servono al toelettatore per lavorare in sicurezza, non semplici dati anagrafici.

• L'animale deve essere in regola con le vaccinazioni obbligatorie per legge; non sono richieste vaccinazioni ulteriori specifiche per la toelettatura.
• Gli animali con pulci o parassiti attivi non possono essere accettati: se la presenza emerge sul posto, il servizio viene interrotto e può essere richiesto il costo di uscita.
• In caso di pelle irritata, patologie in corso o gravidanza ti consigliamo di sentire prima il veterinario e di segnalarcelo in fase di prenotazione.
• Eventuali allergie o sensibilità vanno comunicate prima del servizio; se necessario si può valutare l'uso di un prodotto specifico fornito da te.

Il toelettatore può sospendere o interrompere il servizio in qualsiasi momento se ritiene che proseguire metta a rischio l'incolumità dell'animale o della persona. È una valutazione professionale che ti chiediamo di rispettare.

10. Responsabilità

I toelettatori che collaborano con Pelomatto sono selezionati, formati e coperti da assicurazione. Pelomatto risponde dei danni imputabili a colpa propria o dei propri collaboratori nell'esecuzione del servizio, nei limiti previsti dalla legge.

Pelomatto non risponde di conseguenze derivanti da informazioni inesatte o incomplete fornite sull'animale, né di condizioni preesistenti del mantello o della cute non segnalate. Nessuna clausola di questi termini limita la responsabilità per dolo o colpa grave, né i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

Se qualcosa non è andato come doveva, segnalacelo il prima possibile: prima riceviamo la segnalazione, più è possibile ricostruire l'accaduto e porvi rimedio.

11. Diritto di recesso

Quando prenoti a distanza (dal sito, da WhatsApp o per telefono) come consumatore hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza doverne indicare il motivo, scrivendo al team Pelomatto.

Se chiedi espressamente che il servizio sia eseguito prima della scadenza di quei 14 giorni — come accade ogni volta che l'appuntamento è fissato entro due settimane — e il servizio viene eseguito per intero, il diritto di recesso si esaurisce con l'esecuzione. Se receda a servizio già iniziato ma non concluso, ti sarà addebitato solo l'importo proporzionale a quanto è stato eseguito.

Il diritto di recesso previsto dalla legge è cosa distinta dalla disdetta dell'appuntamento descritta al punto 7, che riguarda l'organizzazione dell'agenda.

12. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo puoi scrivere al team Pelomatto tramite i recapiti indicati sul sito. Ci impegniamo a rispondere in tempi ragionevoli e a cercare una soluzione condivisa.

Se non si arriva a un accordo, come consumatore puoi rivolgerti agli organismi di mediazione e risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa italiana.

13. Trattamento dei dati personali

I dati che ci fornisci per prenotare sono trattati come descritto nella privacy policy, che trovi sul sito.

14. Modifiche ai termini

Pelomatto può aggiornare questi termini, per esempio quando cambiano i servizi offerti o le modalità di prenotazione. La versione applicabile al tuo appuntamento è quella pubblicata sul sito al momento della richiesta; la data di ultimo aggiornamento è indicata in fondo alla pagina.

15. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con un consumatore è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio eletto del consumatore, se situato in Italia.