Termini e condizioni

1. Chi eroga il servizio

Pelomatto è un marchio di S3 Srl SB, con sede in Corso Unione Sovietica 612/15/c, 10135 Torino, P.IVA 12867570017 (di seguito "Pelomatto").

Per qualsiasi comunicazione relativa a questi termini o a un appuntamento puoi contattare il team Pelomatto scrivendo a info@pelomatto.it o su WhatsApp al 351 730 6666, oppure agli altri recapiti pubblicati sul sito.

Il servizio è eseguito da Pelomatto, salvo le prenotazioni presso i negozi partner descritte al punto 13: in quel caso lo esegue il negozio partner, un'impresa indipendente da Pelomatto.

2. Cosa regolano questi termini

Questi termini disciplinano la prenotazione e l'esecuzione dei servizi di toelettatura per cani e gatti offerti da Pelomatto, sia a domicilio sia presso i negozi Pelomatto, richiesti attraverso il sito, WhatsApp o gli altri canali di contatto.

Dal sito puoi anche prenotare un servizio presso negozi di toelettatura indipendenti, i negozi partner. In quel caso il servizio non è eseguito da Pelomatto: lo esegue il negozio, mentre Pelomatto gestisce soltanto la prenotazione e il pagamento, in nome e per conto del negozio. Per queste prenotazioni valgono il punto 13 e i punti 1, 2, 12, 14, 15 e 16; i punti 9 e 11 valgono solo nei limiti richiamati dal punto 13; i punti 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 10 riguardano solo i servizi eseguiti da Pelomatto. In caso di contrasto, per queste prenotazioni il punto 13 prevale su ogni altro punto di questi termini.

Si applicano a chi prenota come consumatore, cioè per scopi estranei alla propria attività professionale. Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti dal Codice del Consumo: nessuna clausola di questi termini può ridurli.

3. Come nasce l'appuntamento

La richiesta inviata dal sito è una proposta di appuntamento, non una prenotazione già confermata. Il giorno e l'ora eventualmente scelti durante la compilazione sono una preferenza: diventano un appuntamento quando il team Pelomatto lo conferma, di norma per telefono, WhatsApp o email.

La conferma può dipendere dalla disponibilità dei toelettatori nella tua zona, dall'indirizzo indicato e dalle informazioni fornite sull'animale. Se l'indirizzo non rientra nelle zone servite, o se il servizio richiesto non è adatto all'animale, Pelomatto te lo comunica e la richiesta non dà luogo ad alcun impegno per nessuna delle due parti.

4. Prezzi e preventivo

Il prezzo indicato durante la prenotazione è calcolato sulle informazioni che ci fornisci — specie, razza, taglia, tipo di pelo e servizio scelto — ed è quindi una stima basata su quei dati. Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa.

Il prezzo definitivo viene confermato dal toelettatore sulla base delle condizioni reali del mantello. In particolare può essere applicato un supplemento quando il pelo è molto annodato o richiede una lavorazione più lunga del previsto. In questi casi il toelettatore te lo comunica prima di procedere: sei sempre libero di non accettare il supplemento e rinunciare al servizio.

Se il mantello risulta gravemente compromesso, il toelettatore valuta con te la soluzione più sicura per l'animale, che può comportare una lavorazione diversa da quella prenotata.

5. Pagamento

Per i servizi singoli non è richiesto alcun pagamento anticipato: si paga al termine del servizio. I pacchetti di più servizi sono invece pagati in anticipo al momento dell'acquisto. Le prenotazioni presso i negozi partner si pagano online, con carta, al momento della prenotazione (punto 13).

Sono accettati i principali metodi di pagamento digitali (carta, bancomat, Apple Pay, Google Pay, Satispay, PayPal, bonifico). Il contante è accettato solo se indispensabile e preferibilmente con importo esatto, perché i toelettatori possono non avere resto.

Su richiesta viene emessa ricevuta o fattura.

6. Pacchetti

I pacchetti includono più servizi acquistati in anticipo e hanno una durata di validità indicata al momento dell'acquisto (di norma sei mesi per i pacchetti cane). I servizi non utilizzati entro la scadenza non sono rimborsabili, salvo diverso accordo con il team.

Salvo accordi diversi, il pacchetto è riferito a un singolo animale.

7. Modifiche, disdette e mancata presenza

Puoi modificare o disdire un appuntamento contattando il team Pelomatto. Ti chiediamo di farlo il prima possibile: il toelettatore organizza gli spostamenti in anticipo e un posto liberato in tempo può essere assegnato a un altro cliente.

• La disdetta è gratuita fino a 24 ore prima dell'orario dell'appuntamento.
• Oltre quel termine può essere applicata una penale di 20 €.
• Se al momento dell'appuntamento non sei presente all'indirizzo indicato e il servizio non può essere svolto, può esserti addebitato un costo di uscita.
• Se il servizio non può essere completato in sicurezza per il comportamento dell'animale, può essere richiesto il solo costo di uscita.

Il cambio di indirizzo è possibile, ma il nuovo indirizzo va verificato: la disponibilità dei toelettatori dipende dalla zona.

Pelomatto può a sua volta dover spostare un appuntamento per motivi organizzativi, malattia del toelettatore o cause di forza maggiore: in tal caso ti avvisa il prima possibile e ti propone una nuova data, senza costi per te.

8. Cosa ti chiediamo di preparare (servizio a domicilio)

Il toelettatore arriva con prodotti e attrezzatura professionale. Per poter lavorare in sicurezza ti chiediamo di mettere a disposizione:

• un bagno, una doccia, una vasca o un lavandino adeguati alla taglia dell'animale, con acqua corrente;
• almeno un asciugamano;
• uno spazio libero e comodo in cui lavorare, con accesso alla corrente elettrica;
• la presenza di una persona maggiorenne per tutta la durata del servizio.

Se queste condizioni non sono disponibili al momento dell'appuntamento, il servizio può non essere eseguibile e si applica quanto previsto al punto 7 per la mancata presenza.

9. Salute e comportamento dell'animale

Al momento della prenotazione ti chiediamo di fornire informazioni veritiere e complete su salute, età, allergie, terapie in corso e comportamento dell'animale. Sono informazioni che servono al toelettatore per lavorare in sicurezza, non semplici dati anagrafici.

• L'animale deve essere in regola con le vaccinazioni obbligatorie per legge; non sono richieste vaccinazioni ulteriori specifiche per la toelettatura.
• Gli animali con pulci o parassiti attivi non possono essere accettati: se la presenza emerge sul posto, il servizio viene interrotto e può essere richiesto il costo di uscita.
• In caso di pelle irritata, patologie in corso o gravidanza ti consigliamo di sentire prima il veterinario e di segnalarcelo in fase di prenotazione.
• Eventuali allergie o sensibilità vanno comunicate prima del servizio; se necessario si può valutare l'uso di un prodotto specifico fornito da te.

Il toelettatore può sospendere o interrompere il servizio in qualsiasi momento se ritiene che proseguire metta a rischio l'incolumità dell'animale o della persona. È una valutazione professionale che ti chiediamo di rispettare.

10. Responsabilità

I toelettatori che collaborano con Pelomatto sono selezionati, formati e coperti da assicurazione. Pelomatto risponde dei danni imputabili a colpa propria o dei propri collaboratori nell'esecuzione del servizio, nei limiti previsti dalla legge.

Pelomatto non risponde di conseguenze derivanti da informazioni inesatte o incomplete fornite sull'animale, né di condizioni preesistenti del mantello o della cute non segnalate. Nessuna clausola di questi termini limita la responsabilità per dolo o colpa grave, né i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

Se qualcosa non è andato come doveva, segnalacelo il prima possibile: prima riceviamo la segnalazione, più è possibile ricostruire l'accaduto e porvi rimedio.

11. Diritto di recesso

Quando prenoti a distanza (dal sito, da WhatsApp o per telefono) come consumatore hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza doverne indicare il motivo, scrivendo al team Pelomatto.

Se chiedi espressamente che il servizio sia eseguito prima della scadenza di quei 14 giorni e il servizio viene eseguito per intero, perdi il diritto di recesso. Se, dopo averlo chiesto, recedi a servizio iniziato ma non concluso, paghi solo l'importo proporzionale a quanto è stato eseguito.

Il diritto di recesso previsto dalla legge è cosa distinta dalla disdetta dell'appuntamento descritta al punto 7, che riguarda l'organizzazione dell'agenda.

Per le prenotazioni presso i negozi partner recesso, richiesta di esecuzione anticipata e rimborso funzionano come descritto al punto 13.

12. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo puoi scrivere al team Pelomatto a info@pelomatto.it o su WhatsApp al 351 730 6666. Ci impegniamo a rispondere in tempi ragionevoli e a cercare una soluzione condivisa.

Per le prenotazioni presso i negozi partner vedi anche il punto 13: per il servizio puoi rivolgerti al negozio o a Pelomatto, per la prenotazione, il pagamento e i rimborsi a Pelomatto.

Se non si arriva a un accordo, come consumatore puoi rivolgerti agli organismi di mediazione e risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa italiana.

13. Prenotazioni presso i negozi partner

Chi sono i negozi partner

I negozi partner sono imprese di toelettatura indipendenti da Pelomatto, che offrono il proprio servizio come professionisti. Nella scelta del negozio, sia sulla mappa sia nell'elenco, sono indicati come «Negozio partner · paghi online». I negozi di Pelomatto sono indicati come «Negozio Pelomatto · paghi in negozio» e seguono gli altri punti di questi termini.

Come compaiono i negozi: fra i negozi che hanno almeno un posto libero nei 21 giorni successivi e un prezzo di listino per la taglia e il pelo del tuo cane, scegliamo gli 8 più vicini entro 30 km dalla posizione che indichi, in linea d'aria, e te li mostriamo in ordine di distanza. Fra questi non mostriamo i negozi Pelomatto che in quel momento non prendono prenotazioni dal sito: per questo puoi vederne meno di 8. I negozi partner entrano nella scelta solo se hanno un abbonamento attivo a Codino, il gestionale di Pelomatto, se Pelomatto li ha abilitati alla prenotazione dal sito, se possono ricevere il pagamento online e se hanno comunicato ragione sociale, partita IVA e telefono.

L'ordine dipende solo dalla distanza: nessun negozio paga per comparire prima degli altri, e né l'abbonamento a Codino né il compenso che il negozio riconosce a Pelomatto cambiano l'ordine.

Chi esegue il servizio e il ruolo di Pelomatto

Il contratto per il servizio di toelettatura lo concludi con il negozio partner, che lo esegue in autonomia e ne risponde: esecuzione, prezzi del proprio listino, accoglienza e sicurezza dell'animale in negozio, documento fiscale. Pelomatto non esegue il servizio: gestisce la prenotazione e il pagamento in nome e per conto del negozio.

Prima del pagamento, nel riepilogo, ti mostriamo chi esegue il servizio: ragione sociale, partita IVA, indirizzo, telefono ed email del negozio. Li ritrovi tutti nella pagina di conferma dopo il pagamento; la ricevuta di Stripe che ti arriva via email riporta ragione sociale, partita IVA, indirizzo e telefono.

Prezzo, pagamento e conferma

• Prezzo: è il prezzo finale del listino del negozio per la taglia, il tipo di pelo e il servizio scelti, comprensivo di eventuali imposte, e te lo mostriamo prima del pagamento. Pelomatto non aggiunge costi.
• Pagamento: paghi online al momento della prenotazione, con carta (anche tramite Apple Pay o Google Pay), su una pagina sicura di Stripe. Pelomatto riceve il pagamento in nome e per conto del negozio, lo trattiene finché il servizio non è eseguito e poi lo gira al negozio, al netto del compenso che il negozio riconosce a Pelomatto. Il compenso non cambia il prezzo che paghi.
• Conferma: l'appuntamento è confermato quando il pagamento va a buon fine. Dal momento in cui scegli di pagare il posto resta riservato per 35 minuti: se il pagamento non si conclude in quel tempo, il posto torna libero e non ti viene addebitato nulla; se un pagamento arriva comunque dopo la scadenza, l'appuntamento non è confermato e l'importo ti viene rimborsato per intero, in automatico.
• Supplementi: il prezzo pagato copre il servizio prenotato e nessun supplemento ti può essere addebitato senza il tuo consenso. Se in negozio ti propongono un supplemento (per esempio per un mantello molto annodato), devono dirtelo prima di iniziare: puoi rifiutarlo e rinunciare al servizio, con il rimborso integrale di quanto hai pagato online.

Se il servizio non viene eseguito

Per queste prenotazioni non ci sono penali né costi di uscita. Se il servizio non viene eseguito, o non viene eseguito per intero, ti rimborsiamo per intero quanto hai pagato, qualunque sia il motivo:

• se disdici l'appuntamento, in qualunque momento prima dell'orario fissato;
• se non ti presenti all'appuntamento;
• se il negozio non può eseguire il servizio, o deve interromperlo, per la salute o il comportamento dell'animale;
• se il servizio viene interrotto prima della fine, per tua scelta o del negozio, per qualunque altro motivo;
• se il negozio annulla l'appuntamento o non esegue il servizio.

In tutti questi casi il negozio annulla l'appuntamento, invece di segnarlo come eseguito, e il rimborso parte in automatico. Il rimborso torna sulla carta con cui hai pagato, nei tempi del circuito di pagamento (di solito 5-10 giorni lavorativi).

Salute e comportamento: le informazioni che fornisci su età, salute e comportamento dell'animale arrivano al negozio, che valuta se e come eseguire il servizio in sicurezza. Valgono le indicazioni del punto 9 su informazioni da dare, vaccinazioni e parassiti, ma senza costo di uscita.

Recesso

Hai 14 giorni dal pagamento, che conclude il contratto, per recedere senza dare motivi. Puoi farlo online con la funzione «Recedi dal contratto», che trovi nella pagina di conferma e a questo indirizzo: ti chiede nome, email e quale prenotazione e, appena confermi, ti mandiamo via email una ricevuta con data, ora e contenuto del recesso. pelomatto.it/prenota/recesso

Puoi anche comunicarlo al negozio o a Pelomatto (info@pelomatto.it, WhatsApp al 351 730 6666), pure con il modulo tipo che trovi in fondo a questo punto e che non è obbligatorio usare. In ogni caso ti rimborsiamo per intero entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento.

Esecuzione prima della scadenza: gli appuntamenti si prenotano nei 21 giorni successivi, quindi spesso cadono prima che i 14 giorni scadano. Per questo nel riepilogo, prima di pagare, ti chiediamo con una casella separata e non preselezionata di confermare che vuoi il servizio nella data scelta e che sai che, a servizio eseguito per intero, non potrai più recedere. Senza questa richiesta non si può pagare; la conserviamo, con il momento in cui l'hai data, come prova.

Fino all'inizio del servizio puoi comunque rinunciare all'appuntamento, anche dopo i 14 giorni, con rimborso integrale. Se recedi a servizio iniziato ma non ancora concluso non ti è chiesto nulla: ti rimborsiamo per intero. Dopo che il servizio è stato eseguito per intero non puoi più recedere.

Disdire, spostare, contestare

Per disdire o spostare l'appuntamento contatta il negozio ai recapiti che trovi nel riepilogo e nella pagina di conferma, oppure Pelomatto (info@pelomatto.it, WhatsApp al 351 730 6666); per recedere puoi usare anche la funzione «Recedi dal contratto». Il negozio annulla l'appuntamento dal proprio gestionale e il rimborso parte in automatico. Se il negozio non risponde, chiedilo a Pelomatto: annulliamo noi l'appuntamento e ti rimborsiamo direttamente.

Contestazione: se l'appuntamento risulta eseguito ma il servizio non è stato fatto, segnalacelo entro 72 ore dall'orario dell'appuntamento (info@pelomatto.it, WhatsApp al 351 730 6666). Sospendiamo il pagamento al negozio e, se risulta che il servizio non è stato eseguito, ti rimborsiamo per intero. Dopo le 72 ore restano comunque fermi i diritti che la legge ti riconosce verso il negozio.

Documento fiscale e ricevuta

La ricevuta che ti arriva via email da Stripe attesta il pagamento e non è un documento fiscale. Il documento fiscale per il servizio lo emette il negozio partner, che te lo consegna in negozio o te lo invia.

Responsabilità e reclami

Pelomatto risponde del funzionamento della prenotazione, dell'incasso e dei rimborsi. Il servizio di toelettatura è eseguito dal negozio partner, che ne risponde verso di te secondo la legge. Nulla in questo punto limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

Reclami: per il servizio puoi rivolgerti al negozio oppure a Pelomatto, che gira la segnalazione al negozio; per la prenotazione, il pagamento e i rimborsi scrivi a Pelomatto. Restano disponibili gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie indicati al punto 12.

Dati personali

Per queste prenotazioni quanto segue integra la privacy policy del sito.

• Pelomatto (S3 Srl SB, dati al punto 1) è titolare del trattamento dei dati che inserisci per prenotare, tuoi e dell'animale. Li tratta per gestire la prenotazione, il pagamento e i rimborsi e per gli obblighi di legge, sulla base del contratto e di quegli obblighi. Li tratta anche per calcolare il compenso che le spetta dal negozio, che dipende da se hai già prenotato presso quel negozio o un'altra sede dello stesso titolare, sulla base del proprio interesse legittimo a regolare i rapporti con il negozio. Non li usa per proprie comunicazioni commerciali.
• I dati di contatto e quelli dell'animale servono per prenotare: senza non è possibile prenotare.
• Il negozio partner riceve i tuoi dati e quelli dell'animale e li tratta come titolare autonomo per eseguire il servizio e gestire i tuoi appuntamenti, secondo la propria informativa. Per i suoi appuntamenti il negozio usa il gestionale fornito da Pelomatto, che lì conserva i dati per conto del negozio, come responsabile del trattamento.
• Stripe tratta i dati del pagamento come titolare autonomo, secondo la propria informativa. I dati della carta li inserisci sulla pagina di Stripe: Pelomatto non li vede.
• La mappa dei negozi carica le tessere da OpenFreeMap (tiles.openfreemap.org), che riceve l'indirizzo IP del tuo dispositivo e la zona della mappa che stai guardando, non le coordinate della posizione che hai indicato. La base giuridica è l'interesse legittimo di Pelomatto a mostrarti i negozi su una mappa; lo diciamo anche sotto la mappa.
• Alcuni fornitori, per esempio Stripe e i fornitori dell'infrastruttura del sito e del gestionale, possono trattare dati anche fuori dallo Spazio economico europeo: in quel caso il trasferimento avviene con le garanzie previste dal GDPR, come una decisione di adeguatezza o le clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
• Pelomatto conserva questi dati per il tempo necessario a gestire la prenotazione, il pagamento e gli eventuali rimborsi, recessi e contestazioni. Dopo, conserva i documenti contabili e la prova del pagamento per 10 anni, come chiede l'articolo 2220 del Codice civile, e gli altri dati della prenotazione solo finché servono a tutelare un diritto, al massimo per i 10 anni della prescrizione ordinaria.
• Puoi chiedere a Pelomatto di accedere ai tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne il trattamento, opporti o riceverli in un formato portabile, scrivendo a info@pelomatto.it; per i dati che tratta il negozio puoi rivolgerti anche al negozio. Puoi sempre proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Modulo di recesso tipo

Puoi copiarlo in un'email o in un messaggio. Non è obbligatorio: basta una dichiarazione chiara che vuoi recedere.

• Destinatario: il negozio partner, con ragione sociale, indirizzo ed email indicati nella pagina di conferma, oppure Pelomatto, S3 Srl SB, Corso Unione Sovietica 612/15/c, 10135 Torino, info@pelomatto.it.
• Con la presente notifico il recesso dal mio contratto per la prestazione del seguente servizio: [servizio, negozio, giorno e ora dell'appuntamento].
• Prenotato e pagato il: [data].
• Nome e cognome: [...]
• Indirizzo: [...]
• Firma (solo se il modulo è inviato su carta): [...]
• Data: [...]

14. Trattamento dei dati personali

I dati che ci fornisci per prenotare sono trattati come descritto nella privacy policy, che trovi sul sito.

Per le prenotazioni presso i negozi partner vale anche quanto descritto al punto 13, alla voce «Dati personali».

15. Modifiche ai termini

Pelomatto può aggiornare questi termini, per esempio quando cambiano i servizi offerti o le modalità di prenotazione. La versione applicabile al tuo appuntamento è quella pubblicata sul sito al momento della richiesta; la data di ultimo aggiornamento è indicata in fondo alla pagina.

Per le prenotazioni presso i negozi partner vale la versione pubblicata al momento del pagamento.

16. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con un consumatore è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio eletto del consumatore, se situato in Italia.