Termini e Condizioni

Data: 01/01/2026

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO E DI INTERMEDIAZIONE - PIATTAFORMA "PELOMATTO"

Preambolo e Identificazione delle Parti Il presente documento (di seguito, i "Termini e Condizioni" o "T&C") regola e disciplina l'accesso e l'utilizzo dell'infrastruttura tecnologica e del portale web denominato "Pelomatto", accessibile all'indirizzo https://pelomatto.it, nonché delle relative applicazioni mobili (congiuntamente, la "Piattaforma"). La Piattaforma è di proprietà esclusiva ed è gestita e mantenuta dalla Società S3 Srl SB, con sede legale in Corso Unione Sovietica 612/15/C, 10135 Torino (TO), Codice Fiscale e P.IVA 12867570017, PEC s3srlsb@pec.it (di seguito, la "Società" o l'"Intermediario").

Articolo 1 - Definizioni e Ambito di Applicazione

1.1. Per "Utente" o "Cliente" si intende la persona fisica o giuridica (consumatore o professionista) che, previa registrazione o in modalità ospite, utilizza la Piattaforma al fine di ricercare, prenotare e pagare servizi di cura per animali d'affezione. 

1.2. Per "Collaboratore" o "Professionista Incaricato" si intende il lavoratore autonomo che eroga materialmente e fisicamente il servizio di toelettatura presso il domicilio indicato dal Cliente, avvalendosi della propria organizzazione e operando in totale e incondizionata autonomia. 

1.3. In specifiche casistiche, il servizio di toelettatura potrà essere erogato direttamente da personale dipendente della Società o da collaboratori legati a quest'ultima da un contratto di Collaborazione Coordinata e Continuativa (Co.co.co.). In tali circostanze, opportunamente gestite dal sistema, la prestazione sarà fatturata in via diretta dalla medesima S3 Srl SB. 1.4. L'utilizzo della Piattaforma, la creazione di un account e la prenotazione di un appuntamento implicano l'integrale, incondizionata e vincolante accettazione dei presenti Termini e Condizioni da parte dell'Utente.

Articolo 2 - Qualificazione del Servizio e Ruolo Tecnologico di S3 Srl SB

2.1. La Piattaforma Pelomatto opera come marketplace digitale. La Società eroga servizi della società dell'informazione ai sensi del D.lgs. 70/2003, fornendo un'infrastruttura tecnologica che facilita l'incontro tra la domanda di servizi di cura degli animali e l'offerta professionale.

2.2. Fatta eccezione per le prestazioni eseguite direttamente da personale dipendente o parasubordinato (Co.co.co.) di S3 Srl SB (di cui all'Art. 1.3), il Cliente riconosce e accetta che la Società non eroga, non organizza e non gestisce in alcun modo i servizi materiali di toelettatura.

2.3. Nei casi di affidamento del servizio a Collaboratori autonomi indipendenti, S3 Srl SB rimane un soggetto giuridico terzo estraneo all'esecuzione materiale della prestazione a domicilio, limitandosi al mantenimento tecnologico della Piattaforma e alla gestione amministrativa dei pagamenti su mandato all'incasso.

Articolo 3 - Perfezionamento del Contratto e Gestione della Fatturazione

 3.1. Al momento della conferma telematica dell'appuntamento ("checkout"), il Cliente instaura un rapporto contrattuale diretto e autonomo con il Professionista Incaricato assegnato dal sistema.

3.2. Qualora l'appuntamento sia assegnato a un lavoratore autonomo indipendente, il Cliente stipula il contratto di prestazione d'opera esclusivamente con quest'ultimo, accettandone i relativi Termini di Servizio. Qualora, invece, il servizio sia eseguito da un dipendente o collaboratore diretto di S3 Srl SB, il contratto si intenderà perfezionato direttamente con la Società, la quale provvederà all'emissione della relativa fatturazione diretta.

Articolo 4 - Esecuzione del Servizio presso il Domicilio del Cliente

4.1. L'erogazione del servizio di toelettatura avviene esclusivamente all'interno degli spazi privati o delle pertinenze del domicilio indicato e reso disponibile dal Cliente. 

4.2.  Il Cliente ha il dovere ineludibile di garantire al Professionista l'accesso a un ambiente di lavoro salubre, sicuro, adeguatamente illuminato, privo di insidie e pienamente conforme alle normative vigenti in materia di sicurezza, nonché in rigoroso rispetto del regolamento di igiene comunale applicabile sul territorio.

4.3. Il Cliente è tenuto a collaborare attivamente alla buona riuscita dell'appuntamento. A tal fine, il Cliente dichiara e garantisce espressamente che l'animale non è aggressivo. Il Cliente deve in ogni caso informare preventivamente il Professionista di qualsivoglia patologia latente, fobia pregressa o sensibilità dell'animale. In caso di dichiarazione mendace sull'indole dell'animale, il proprietario risponderà in via esclusiva di ogni danno arrecato a terzi, al Professionista o alle attrezzature.

 4.4. Movimentazione per animali di peso superiore a 15 kg: Per ragioni di tutela della salute e sicurezza sul lavoro, la movimentazione, il sollevamento o la ricollocazione fisica di cani aventi un peso superiore a 15 kg (quindici chilogrammi) devono essere eseguiti obbligatoriamente ed esclusivamente dai Clienti proprietari. Il Professionista Incaricato è esonerato da qualsiasi sforzo fisico correlato al sollevamento di tali animali.

Articolo 5 - Rischio Intrinseco, Custodia dell'Animale ed Esonero Assoluto di Responsabilità ex Art. 2052 c.c.

 5.1. Il Cliente è consapevole che gli animali domestici possono manifestare reazioni improvvise e imprevedibili (scatti, morsi, graffi, divincolamenti) durante le procedure di toelettatura, costrizione temporanea o esposizione a rumori molesti delle ordinarie attrezzature professionali.

5.2. In ottemperanza ai principi fissati dall'art. 2052 c.c., le Parti riconoscono che il Cliente conserva in via esclusiva e ininterrotta la piena custodia giuridica, la responsabilità civile e penale, l'obbligo di vigilanza e il controllo materiale dell'animale durante l'intera durata dell'appuntamento.

5.3. Il mero accesso o la presenza fisica del Professionista nel domicilio del Cliente non configurano alcun trasferimento della custodia in capo al Professionista stesso o alla società S3 Srl SB.

5.4. A fronte di tale ininterrotta custodia in capo al proprietario, qualora l'animale cagioni danni patrimoniali, biologici, lesioni o ferite al Cliente, ai suoi familiari, a terzi, a beni immobili/mobili o allo stesso Professionista Incaricato, la responsabilità (anche oggettiva ex art. 2052 c.c.) ricade in via assoluta ed esclusiva sul Cliente medesimo.

5.5. Si pattuisce che la Società S3 Srl SB non assume alcuna responsabilità per lesioni personali o danni subiti dal Cliente nel corso o in occasione della prestazione erogata a domicilio.

5.6. Qualsiasi evento lesivo originato dalla condotta reattiva o aggressiva dell'animale è un rischio interamente afferente alla sfera di responsabilità oggettiva del proprietario, ovvero ascrivibile alla perizia del singolo Professionista operante nei soli casi di dolo o colpa grave comprovata.

5.7. Il Cliente dichiara di rinunciare ad azionare o promuovere qualsivoglia pretesa risarcitoria nei confronti di S3 Srl SB per eventi di natura infortunistica riconducibili alle fattispecie precedenti e si impegna a manlevare integralmente la Società da richieste avanzate da chiunque per fatti cagionati dal proprio animale.

Articolo 6 - Attrezzature Tecniche, Strumentazione in Comodato e Assenza di Responsabilità di Prodotto

 6.1. S3 Srl SB può dotare i Professionisti di specifiche attrezzature (tosatrici, soffiatori, ecc.) in comodato d'uso per garantire standard uniformi.

6.2. L'obbligo di ispezione preventiva, manutenzione e corretto impiego incombe in via esclusiva sul Professionista Incaricato, che deve adottare ogni misura idonea a prevenire malfunzionamenti.

6.3. Il Cliente prende atto che qualsiasi richiesta di risarcimento per malfunzionamenti dell'attrezzatura dovrà essere rivolta esclusivamente nei diretti confronti del Professionista operante o del fabbricante. S3 Srl SB declina imperativamente ogni responsabilità (inclusa quella da prodotto difettoso) per danni derivanti dall'impiego sul campo della strumentazione.

Articolo 7 - Risoluzione delle Controversie (Customer Care) e Clausola di Salvezza del Reputational Risk 7.1. S3 Srl SB fornisce un servizio di assistenza (Customer Care) per la ricezione di reclami sulla Piattaforma o per segnalare comportamenti anomali del Professionista. 7.2. Tali procedure interne di moderazione o eventuali iniziative disciplinari nei confronti dei Collaboratori indipendenti sono erogate esclusivamente a titolo di cortesia commerciale, per tutelare il decoro aziendale e il rischio reputazionale (Reputational Risk) di Pelomatto. 7.3. Tali attività non costituiscono in alcuna sede un'assunzione di responsabilità contrattuale o extracontrattuale in capo alla Piattaforma per gli inadempimenti occorsi durante la prestazione fisica.

Articolo 8 - Polizza Assicurativa del Professionista (Copertura verso Terzi) 8.1. A tutela del Cliente, S3 Srl SB impone ai Collaboratori autonomi operativi sulla Piattaforma la stipula di una polizza assicurativa professionale a copertura della responsabilità civile per l'attività di toelettatura (soggetta a franchigia). 8.2. In caso di eventi lesivi imputabili per colpa esclusiva alla condotta materiale del Collaboratore (e non al comportamento dell'animale ex art. 2052 c.c.), il Cliente dovrà instradare la pretesa avvalendosi di tale copertura assicurativa. S3 Srl SB fornirà gli estremi assicurativi del Professionista per agevolare l'apertura del sinistro, ma non assume il ruolo di garante né di coobbligato in solido.

Articolo 9 - Legge Applicabile, Risoluzione Alternativa e Foro Competente 9.1. I presenti T&C sono regolati dalla Legge della Repubblica Italiana. 9.2. Ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per controversie in cui sia parte un consumatore, la competenza territoriale esclusiva appartiene al Giudice del luogo di residenza o di domicilio eletto dal consumatore all'interno dello Stato Italiano. 9.3. L'Utente è informato della possibilità di avvalersi della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Contatti

Per avvisi legali, notifiche o reclami interni si rinvia alle modalità indicate nelle corrispondenti clausole delle Sezioni A e C.